24小時(shí)免費(fèi)服務(wù)熱線：010-5861-6746
服務(wù)——我們唯一的產(chǎn)品,！
一）售前服務(wù)辦法：
1．由我司項(xiàng)目經(jīng)理和技術(shù)工程師解答用戶提出的關(guān)于洗滌設(shè)備方面的任何問題,。
2. 根據(jù)用戶的實(shí)際情況為用戶量身定做一至兩套方案,。
3.由項(xiàng)目經(jīng)理牽頭,，會同技術(shù)服務(wù)人員對用戶現(xiàn)場勘察。
4.提供洗衣房系統(tǒng)設(shè)計(jì)方案（供設(shè)計(jì)院參考）,。
5.為用戶提供上下水、電路、管道,、平面布置等圖紙,。
二）售中服務(wù)辦法：
1．設(shè)備進(jìn)場地時(shí)由我公司項(xiàng)目經(jīng)理和技術(shù)服務(wù)人員現(xiàn)場指揮，保證設(shè)備的安全就位,。
2. 設(shè)備安裝時(shí)由公司派技術(shù)工程師現(xiàn)場指導(dǎo),，及時(shí)糾正設(shè)備安裝中出現(xiàn)的問題。
3.安裝完畢后由項(xiàng)目經(jīng)理牽頭,，技術(shù)工程師和用戶對設(shè)備安裝情況進(jìn)行驗(yàn)收,，并做驗(yàn)收記錄。
4.公司安排有經(jīng)驗(yàn)的技術(shù)工程師對安裝好的設(shè)備進(jìn)行調(diào)試,，做調(diào)試記錄,，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正。
5. 安排維修技術(shù)工程師對用戶方設(shè)備管理操作人員進(jìn)行現(xiàn)場上崗培訓(xùn),。
1）目的：使用戶對產(chǎn)品的功能與使用,、保養(yǎng)有一個(gè)基本的了解與掌握。經(jīng)培訓(xùn)后,，用戶能獨(dú)立地操作,、保養(yǎng)產(chǎn)品，最大限度地發(fā)揮產(chǎn)品的性能,。
2）方式：我公司對用戶的技術(shù)人員和洗衣房設(shè)備操作人員進(jìn)行現(xiàn)場的設(shè)備操作,、日常保養(yǎng)等相關(guān)知識的培訓(xùn)。
第一步,，進(jìn)行設(shè)備操作理論講解,，
第二步，針對設(shè)備和人員進(jìn)行一對一的現(xiàn)場設(shè)備操作培訓(xùn),，
第三步,，由設(shè)備操作人員進(jìn)行設(shè)備操作，對于誤操作進(jìn)行現(xiàn)場糾錯,。
第四步,，驗(yàn)收考核，對設(shè)備操作人員培訓(xùn)情況進(jìn)行實(shí)際操作考核,。
3）時(shí)間：一般安排在產(chǎn)品調(diào)試以后,。時(shí)間大約3天-一周。
4）培訓(xùn)完畢后由設(shè)備使用人員簽字確認(rèn),。
6.安排洗衣技師對用戶方洗衣房人員（洗衣工）進(jìn)行洗衣技術(shù)的培訓(xùn),。（可以和設(shè)備操作同步進(jìn)行）。
1）目的：使用戶對洗衣技術(shù)有一個(gè)基本的了解與掌握,，要求經(jīng)培訓(xùn)后,，洗衣工能獨(dú)立完成洗滌程序。
2）方式：我公司對用戶的洗衣房洗衣工進(jìn)行洗衣等相關(guān)知識的培訓(xùn),，
第一步,，洗滌化料知識理論學(xué)習(xí)
第二步,，布草面料知識識別學(xué)習(xí)
第三部，結(jié)合設(shè)備實(shí)際操作進(jìn)行投料
第四步,，現(xiàn)場糾錯
第五步,，驗(yàn)收考核
3）時(shí)間：一般安排在產(chǎn)品調(diào)試以后。時(shí)間大約3天-6天,。
4)對于管理人員,，我司將提供一套完整的洗衣房制度，負(fù)責(zé)以看板的形式上墻,，包括《洗衣房領(lǐng)班制度》《水洗工職責(zé)》《烘干工職責(zé)》《熨燙工職責(zé)》等,。
7、二次培訓(xùn)考核
在設(shè)備使用一周后,，我司將派專業(yè)工程師上門對所有人員進(jìn)行設(shè)備使用及維護(hù)保養(yǎng)的培訓(xùn),，此次培訓(xùn)的目的主要是設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)，我司將提供各種設(shè)備的保養(yǎng)規(guī)范與條例,，時(shí)間為2到3天,。
三）售后服務(wù)措施：
1. 保修期內(nèi)，對用戶制定預(yù)防性維修計(jì)劃,，并按計(jì)劃每兩個(gè)月派技術(shù)人員上門服務(wù)一次,。
2、服務(wù)內(nèi)容：制訂詳細(xì)的設(shè)備維護(hù)計(jì)劃,，定期對用戶設(shè)備進(jìn)行維護(hù),，并由用戶簽收用戶回訪單，提高回訪的質(zhì)量效果和要求,。
3,、維修內(nèi)容：
1）機(jī)器的安全性的檢查；
2）機(jī)器的常規(guī)使用性能及潛在問題分析和預(yù)測,；
3）解答客戶的員工在使用設(shè)備過程中產(chǎn)生的疑題,；
4）觀察客戶員工操作設(shè)備的方法并糾正不當(dāng)動作；
5) 解決使用中的設(shè)備所發(fā)現(xiàn)的問題,；
4,、 設(shè)備正常使用至質(zhì)保期限后，設(shè)備出現(xiàn)故障,，公司只收取合理的工本費(fèi),。承諾售后服務(wù)的響應(yīng)時(shí)間為1小時(shí)，人工受理故障報(bào)修,，8小時(shí)內(nèi)上門解決問題,，對于重大故障24小時(shí)解決，售后服務(wù)24小時(shí)全天候服務(wù),。
5,、 質(zhì)保期后,，協(xié)助用戶制訂詳細(xì)的設(shè)備維護(hù)計(jì)劃，每個(gè)月主動上門進(jìn)行例行檢查,，定期對設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)。
6,、 為方便設(shè)備使用人員及時(shí)處理出現(xiàn)的設(shè)備問題和洗衣問題,，我們在設(shè)備上注明維修服務(wù)電話，出現(xiàn)問題及時(shí)撥打電話,，以便我們能及時(shí)直接解決各種問題,。
7、公司對每一家用戶建立詳細(xì)完善的售后服務(wù),、用戶病例檔案,，讓用戶完全滿意，由用戶簽收產(chǎn)品調(diào)試單及產(chǎn)品維修單,，監(jiān)督售后服務(wù)承諾的落實(shí)與執(zhí)行,，維護(hù)用戶的權(quán)益。
服務(wù)監(jiān)督電話：13801230103魏經(jīng)理
8,、零備件收費(fèi)：所有備件明碼標(biāo)價(jià),，以成本價(jià)提供與原件相同的零配件
四）售后服務(wù)機(jī)構(gòu)設(shè)置：
1）售后服務(wù)中心，負(fù)責(zé)監(jiān)督售后服務(wù)質(zhì)量,，并對用戶定期回訪,。
2）北京地區(qū)服務(wù)電話：010-58616746
3）公司設(shè)有200平米備品備件倉庫服務(wù)機(jī)構(gòu)備有常用的零備件，能以最短時(shí)間滿足用戶的需求,。由機(jī)動售后服務(wù)人員15名,、售后服務(wù)車2輛，可以保證周到及時(shí),。
